Sulangai, 23 Oktober 2026/- Dengan dirilisnya hasil Survey Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan pemerintahan Desa Sulangai, rencaana tindak lanjut tetap perlu dilakukan agar pelayanan Pemerintahan Desa Tetap Dapat DItingkatkan menjadi lebih baik. Meskipun secara umum capaian tingkat kepuasan warga berada pada kategori baik, Pemerintah Desa Sulangai mencatat beberapa area penting yang menjadi fokus perbaikan ke depan diantaranya :

• Pembinaan Sinergi dengan Kepala Lingkungan (Kaling)

Memperkuat koordinasi aktif dengan para Kaling di seluruh banjar sebagai garda depan pengurusan berkas warga yang dinilai sangat membantu oleh masyarakat

• Pengawasan Standar Pelayanan Publik Desa 

Melakukan evaluasi berkala terhadap alur administrasi untuk memastikan tidak ada pendaftaran atau pengajuan berkas yang tertahan tanpa kejelasan.

• Evaluasi & Transparansi Bantuan Sosial (Bansos)

Melakukan peninjauan kembali kriteria penerima manfaat, keterbukaan data, serta kejelasan alur pengajuan guna menjawab aspirasi warga terkait keadilan Bansos. Serta edukasi persyaratan agar Masyarakat semakin paham  tentang Aturan penerima bansos.

• Penguatan Penanganan Aduan & Keluhan Warga
  Membangun saluran pengaduan yang terintegrasi dengan penetapan target waktu penyelesaian (response time) yang terukur dan cepat

• Pembinaan Sikap & Keramahan Petugas (Service Excellence)

Penyelenggaraan brief rutin terkait keramahan, kesopanan, kesabaran, dan empati seluruh staff desa saat melayani masyarakat

• Fasilitasi Fisik Lobi & Kotak Saran

Memastikan kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu lobi kantor desa serta menyediakan QR Code Survey dan kotak aduan fisik.

• Kondisi Saat Ini (Daring)
  - Survei baru disebarkan secara digital via grup WhatsApp dan post di web dan social media.
  - Berhasil menjaring 108 responden aktif.
  - Keterbatasan: Warga lansia atau yang mengurus berkas langsung di lobi belum semuanya tersentuh saluran grup WA dan saluran digital.
  - Pada umunya masyarakat malas mengisi survey mandiri

• Tindak lanjut (Cetak & Lobi)
  - Pencetakan Banner/Standee Akrilik QR Code & Link Survei.
  - Diletakkan secara strategis di meja pelayanan & ruang tunggu lobi.
  - Petugas front office mengarahkan dan membantu warga yang selesai mengurus dokumen untuk memindai QR Code dan pastikan mengisi hingga selesai.
  - Memaksimalkan kepraktisan dan keterwakilan seluruh lapisan masyarakat.

Pemerintah Desa Sulangai berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan publik yang cepat, transparan, cermat, dan mengayomi seluruh lapisan masyarakat.

(KIM Sulangai)